赢得顾客的方法可能有成百上千种，既有别出心裁的，也有需要付出代价的，还有既简单又聪明的办法。如果你想找到一种既别出心裁、又不需花费太大成本、而且卓有成效的办法，不妨试试乐度音乐网记者推荐的以下这五件事：
第一、为每个员工印制名片。我曾专门写了一本书谈这个问题。印制名片很便宜，所以你店里的员工即使是兼职人员都应该拥有名片。这样，每次有消费者光顾，员工可以递上自己的名片，以备消费者联系。其实人们很高兴能够拥有自己的名片，他们会向亲戚朋友和遇到的其他人分发名片，这样很自然你的店就名声在外了。一旦有人想买乐器，你的店会首先列在他的考虑之内。
第二、永远不要让你的顾客觉得愚蠢。你可能曾遇到过这样的情况：由于琴的小配件出了点问题去找琴行修理，而结果发现是自己读错了使用说明或者是把电池安反了。当员工指出你的愚蠢错误后，你感觉自己像个二等公民，希望店里没有其他人看到你的窘迫。如果有顾客走进你的琴行，不管是他提出的价格多么荒唐，还是他提出连三年级学生都能回答的问题，都要站在他的角度去想问题，想象如果是自己希望得到怎样的回答，而耐心去对待顾客。瞧不起他或使他难堪也许会使你一时痛快，但你会因此失去他的信任，他会把自己的遭遇告诉朋友，进而你会失去更多机会。
第三、赢得整个家庭。很多时候，人们来买乐器会全家出动，其实只是为一个人买。可以提供一些绘画书籍，或者卡通漫画给他们看；如果提供饮料那就更完美了。如果他们带着小狗，而你储存有狗粮的话，你们能很快就交上朋友。把你的琴行变得像家一样，顾客会乐意再次光临。
第四、安装自动应答机。下班以后要开启应答机，以便为咨询者提供帮助。更重要的是，如果有人打过来，你能够提供琴行的信息；这可能是下一笔生意的开始。而对方也会了解你的琴行。
第五、主动出击。这是抓住顾客的最重要的一步，对于销售人员来说也是最难做的一件事。让你的销售人员每天给六位以前的顾客打电话，做三件事：（1）问候顾客并帮助解决一些问题；（2）向顾客介绍琴行最近的活动、最新的产品或者促销消息等，邀请顾客来琴行；（3）说服顾客把你介绍给他的朋友，只有这样你才能赢得更多机会。
关于第五件事，一定要仔细考虑。试想：如果每天有三个销售人员各给六位顾客打电话，一周五天将会打90个电话，一年就是4680个电话。即使这些人里边只有一部分来你的琴行买琴，你的销售情况也会不错。你何时打电话都没关系；如果没人接电话，最好留言“有好消息告诉您，请回电话”。人们一般都会回电话的，因为他们喜欢好消息。接下来你可以告诉他们这些事情：培训、音乐会、促销活动，甚至优秀的店员情况。
这就是五件可以帮助你开拓市场又不必花费太高成本的事。不管你的广告做的有多巧妙，还是市场推广多有成效，人们对你的琴行的印象主要还是来自于你所做的细节小事。在消费者中形成良好的口碑，这种口口相传的广告会使你赢得竞争。
