相信很多琴行都会遇到一个很棘手的问题，那就是顾客很容易善变，前一天可能还热情地询问钢琴售价、质量等问题，后一天顾客去了竞争对手那买了台钢琴。这样一来，琴行很多老板就想不明白：我的产品跟其他的产品差不了多少，为什么换不来忠诚的顾客？
忠诚是什么？
首先，琴行首先需要明白：忠诚是什么？我们常提到的品牌忠诚度，指的是顾客对于品牌毫无保留地支持。忠诚度是一个非常大的不确定因素，是随时可能流失的强大资源。
从对琴行的陌生到对琴行的不离不弃，这是很艰难而又容易随着时间的推移变化的。无论是经营多年的琴行，还是刚刚开业的琴行，一旦顾客认为您这个琴行很不错，那么很可能就会成为一个忠诚的顾客。
没有品质，就没有忠诚
信任是成功的基石，品质是忠诚的基础。忠诚的顾客既是挑剔的，也是包容的。但凡是品牌忠诚顾客，他们善于拿其他品牌与喜爱的品牌对比，同时也热衷于支持热衷品牌的各种营销活动。但每位忠诚顾客的内心都有一条隐形的底线，那就是产品或服务的品质，这是每一个琴行都不可能改变的。
通常而言，消费者会购买产品或服务，最基本的考量就是品质。因此，琴行从一开始就要明白自己的产品定位在哪里，是销售高端乐器，还是要销售大众乐器。但无论是哪种定位，首先应该是保证质量和售后服务的，这样才能让顾客放心。
没有卖不出的货，只有不会卖货的人
俗话说，没有卖不出去的货，只有不会卖货的人。在乐器销售的过程中，除了钢琴的质量、品牌会是吸引顾客的重要元素之外，更重要的是，有一个能说会道的销售员。
这里所说的能说会道，不仅仅是能说，能将产品的特点、功能以及售后服务等等这些信息告知顾客，还要揣摩顾客的心理。特别是新开的琴行，更要看重这方面。比如，开业不久来了一位顾客。作为一名琴行销售员，应该清楚明白：这位顾客不一定是有目的来的。也就是说，这位顾客可能会是一名“打酱油”的人。这时，销售人员就要详细一点介绍产品的相关信息，让顾客保留一丝的喜欢和肯定。如果是经营久的琴行，对于一些顾客，可以是将“卖产品+卖课程”等一起信息告知顾客，让顾客有安全感——“多重优惠”。
当然，琴行的销售人员要懂得“会道”，也就是说，要通过现场观察顾客来分析顾客的意向和目的，从而组织符合顾客的心理的语言。
要培养出一名忠诚的顾客，确实是不简单。但是，琴行要想长期经营下去，忠诚的顾客是一个保证。因为一个忠诚的顾客，很可能会带来第二个忠诚的
