一场思想盛宴，一次智慧交锋，2016少儿艺术教育行业发展高峰论坛暨行业颁奖盛典于3月29至30日在北京励骏酒店隆重召开。本次论坛由《睿艺》杂志主办，以“睿智·睿见·睿哲”为主题深入探讨少儿艺术教育行业内部痛点的解决方案、未来发展方向，讨论行业新问题和热点问题，以推动中国少儿艺术教育业健康、快速、和谐地发展。来自全国各地的少儿艺术机构校长、管理层，各细分市场的多家艺术机构代表以及跨行业精英参与了本次论坛。
《睿艺》杂志创始人刘芮伊女士毕业于音乐专业院校，深谙行业规律的她对少儿艺术教育行业的期望与担忧并存，在接触了大量行业内校长、老师群体后发现在庞大的市场规模下极度缺乏管理、经营、品牌输出、企业形象等方面的经验，很大程度上制约了机构的发展。正是在这样的市场背景下，2016少儿艺术教育行业发展高峰论坛以行业痛点出发，汇集众多艺术机构校长、管理层共谋市场难题和未来规划，期间呈现了多场精彩的主题演讲和深度研讨。
中央电视台中学生频道主持人、声讨TV创始人凌敏先生担任本次论坛的主持
校宝科技创始人郑杰甫在会上分享了培训行业指数分析，通过调查全国20764家培训机构所得数据显示，2015年音乐培训类别营收达1亿9千7百万元，与2014年同期相比增长达4倍之多，舞蹈、美术等也有2-3倍的增长。从学费单价来看，文综、理综等文化课程已经呈现下滑趋势，艺术教育科目的单价不降反增，行业总值达42.64亿，增长两倍之多。值得关注的是，数据中显示，全国小学3-4年级的学生向艺术教育投入急剧增加，已超过20亿元人民币。去年全年的行业续费率也有了大幅度的提高。2015年暑假招生过程中，艺术教育类别占总报名人数的8%，其中音乐、书法各占据2%。招生渠道中，口碑营销仍为重要途径，占34.17%。同时随着移动互联网的普及。家长不再被动等销售，而是主动搜索教育产品服务。移动端已是最主要生源入口，占70%左右。
新东方百学汇总裁王立以《艺术教育的蜂巢时代》为题解析了新时代契机下的艺术教育市场，自成立第一家百学汇青少年成长中心以来，一直在进行行业内的资源整合，为青少年提供更多优秀教学产品和服务。除强调了解客户需求的重要性外，王总还总结出艺术机构五大痛点：专业性强、普适性差，教学强和管理弱，做生意容易、做事业难，跨地域经营的困扰以及放开加盟后不易把控教学质量和加盟机构。针对痛点，王总认为需从两大方面入手：首先解决家长痛点，统一入口、满足家长多样性需求，做好学生各环节服务获取家长的信赖感，以演出活动提升外化效果呈现给家长；其次是机构自身痛点问题，要从质量管控和运营管理上形成标准化模式，也可以借助外部软件系统达到统一标准。
大家汇CEO葛文伟在会上分享道，艺术教育品类如今已占到教育市场份额的25％，中小型艺术机构有望得到超越，未来的教育离不开互联网，技术优化内容和服务势在必行。在教学服务方面，葛总建议利用工具找到入口，以服务带动营销。“教育的改变从产品开始”。首先要重塑产品，鼓励老师研发个性化产品，增加附加值；以教学可视化、服务可评价、学情可记录带动学校服务的可视化，进而增强与客户之间的粘性度；培养校长的数字化能力，将管理数据化；配合学情服务得到的信息，作为营销的出发点，达到招生测评化。对于社群营销，葛总指出其并非仅仅依赖微信营销的形式，而是多形式的社群服务，参与度和互动其中是关键。
“影响员工忠诚度的因素有很多，如机构所处阶段、规模大小，员工管理方式上也应有所区别。”博乐思艺术教育创始人徐倩强调要在机构发展到多家校区前，尽可能把工作做得详细，尽量顾及到到每个员工的生活、学习、工作及个人情况；当机构发展到多家校区，需要有完善的薪酬制度、奖惩制度、晋级制度及员工福利。对待管理层的决策，徐老师一般选择放手并给予试错机会，充分的信任和试错结果往往能让他们快速成长。“优先法则”是徐老师在博乐思推行的一条准则，在益处方面，家长与老师之间以家长优先，老师和领导之间以老师优先；反之，对待弊处问题，依次由校管、主管、主管助理来解决，之后才是老师。
政府工作报告中指出，由于近年房地产行业发展迅速，导致物业滞留，所以2016年房地产行业的主要目标是“去库存”。楼市传媒董事长蔡泓岩分析道，“‘去库存‘的实现必定需要与现阶段最火热的行业进行结合，艺术教育行业将是地产商的不二选择。同时少儿艺教行业离不开物业空间独立存在，地产商资源相较广泛，更懂得市场所需。”房地产+艺术教育能够为推动双方发展的完美结合，共同推动合作潜能。
北京优木乐视科技CEO白文杰在会议中讲道少儿艺术教育的用户是学生和家长，而家长是培训机构需要牢牢抓住的资源，微社群的运用将全面提升家长参与感以及配合社群分享、实时互动等形式增强与客户的粘性。白总表示微社群要与微信公号结合运用，以微信用户社群保证客户粘性、获得反馈信息和建议的同时做好公众号服务，微信群用户量可以扩大至非上课用户用以宣传，公众号可以提供用户管理服务包括线上社群、微课的分享，两者相互辅助维护品牌服务。
彩翼儿童美术CEO管翠华对于一家店的整体运营有着丰富的经验，曾带领团队单月创近千万盈收。这样的业绩绝非偶然，管老师总结为三点：规模可观，管理有效以及招生策略。管老师提出“定岗加薪”的概念来激励员工，以销售人员为例，超出业绩范围部分可获九成利。千万盈收的案例发生在寒假前，想要大量招生并不容易，管老师想到了设计单月产品的方法，此产品仅在单元推行，其他月份无效，最终吸引了七成续费和三成新生；员工奖励也与单月业绩挂钩，本月和其他月份形成分成差距以调动员工积极性。“只有做正确的事，正确地做事才有意义”，管老师的结语颇具深意，她认为管理者决定了企业的发展导向，方向一定要正确，而员工是依据管理决策做事，以正确的方向正确执行。”
在过去十几年的教育中，秦汉胡同国学董事长王双强一直希望以有深度的国学传递给孩子人生情怀和家国情怀，这显然与他“内容控”的标签非常符合。“移动互联网时代，人与人之间的链接更高效，信息也更通畅，我们需要拥抱最先进的事物。”王总认为在升级万物连接的大趋势下，作为艺术教育机构更要加深与各个行业的交流和学习，借助互联网也可以达到内容升级，逆势而为不是明智的选择。王总期望未来教育机构能提供更丰富的平台，教师端赋予老师更好的信息资源和智力资源，学生端为孩子提供丰富的活动，各个端口信息互联，让教育在万物互联的状态下变得更有温度和广度。
诺亚洲教育控股有限公司高级副总裁、摩根士丹利MSPEA下属小新星国际教育首席执行官李颖在会上发表看法：“与K12教育的全国连锁性不同，艺术机构以区域性龙头品牌为主，可见还有很大的发展空间。”，小新星也在近两年着手互联网升级改革，打造一站式服务。李总以其在英语领域的经验抛砖引玉成为在场艺术教育者的借鉴，所谓“一站式”的成功基础，李总认为需要良好的体验感和口碑、个性化的产品服务、雄厚的资金支持、多元化的宣传渠道、充分的市场调研以及试错，游学、管理软件也将在未来成为艺术教育行业的强大后备支持。机构未来可以向一站式成长管家发展，为孩子配备多元化服务比如有趣的课程活动设置、运动、课后俱乐部等，全方位构建学员的综合素养。
产品加logo，最多再加句标语，很多艺术教育机构对品牌的定义还很单一。“理解偏差导致他们在做品牌宣传时遇到瓶颈，而真正的品牌是包括命名、定位、故事、性格、语言及视觉体验的完整综合物种，品牌设计归根到底在于服务，一定要存在差异化才有能力与其他企业竞争，并将之逐渐转化为人们对品牌的忠诚度。”，浣熊设计艺术总监李英磊以其专业角度出发揭示了品牌的意义。在艺术教育领域，浣熊设计也为辛迪音乐馆、莫非音乐馆、美齐琴行等机构做了品牌包装，获得了业内的认可。李总还提到，风格多变不便于客户记忆，“切记品牌包装要统一风格，核心是视觉标准不能随意改变。”
童画美术教育联合创始人何界锋提到，受到互联网新经济模式的冲击，迫使机构打破旧模式。进行整体的转型，结合互联网，可以让机构提升企业内核，更好地进行资源整合、产品创新、转型升级。需要时刻保持“流量+留存+活跃”的结合，以做平台为根本，占据流量入口；时刻参照数据进行发展规划制定，对用户进行画像和行为分析，并以用户需求为导向，针对其需求进行专、精、深的精准投放。完成反向设计，将用户体验的经营思维发挥到极致，实现无形中的“口碑营销”和“病毒传播”。“艺术教育机构从来不缺人才，缺少的是有执行力、有质量的人才，众筹模式的开启打破了以往单打独干、资源匮乏、人脉缺失的境遇，对于机构来说更是智慧与圈子的融合。”
未来工场合伙人宁柏宇表示，“少儿艺术行业的春天才刚刚开始，行业的不成熟意味着各家都有巨大的发展空间。想要跟上时代步伐，必须拥抱以互联网为代表的科技，才能得以快速传播。同时还要进行跨界链接，异业整合通常都能够为双方带来1+1>2的效果。”在艺教机构的不断发展过程中，在不同阶段会遇到不同的问题，融资便是一个解决问题的首要选择。资金可以帮助一个机构完成快速发展，做原来做不成的事。其次，拥有强大资金支持的机构对于老师来讲也十分具有诱惑力，以提升教师待遇的方式提升他们的忠诚度，同时也可以吸引更多外部的优秀人才。技术的升级也是现阶段行业内部亟待解决的重要问题，充足的资金可以快速地寻找到贴合自身机构发展的技术产品，以解决管理等难题。以上种种都表明，融资之后可以使机构提升核心竞争力。“资本的工具是一个企业获得竞争优势的重要的法宝，可以大大缩短问题的解决时间，加快机构的前进步伐。”2015年，中国大陆对教育领域的风险投资已经达到了16.5亿美金，成为世界上最大的教育领域早期投资的国家。
如今的艺教市场已不再是仅依赖一个专业老师就能撑起的时代，商业伙伴的支撑能够使机构得到更全面的发展。睿艺学院顾问孙文老师提到了众筹时代的新形势，他认为在新的商业模式构建下可以从以下方面考虑：在行业边界，作为少儿艺术教育可以以建立社群的方式满足更多客户需求，产品库也要在需求范围之上更加丰满；制定行业新标准，整合利益相关者，共享经济；与利益相关者进行有效沟通，建立相关的价值分配机制。“众筹之道是先众筹智，然后是人，最后资金、资源、渠道便会随之而来”，孙老师补充道。
“对于高成长型的艺术机构，能依托互联网得到快速地提升”，决胜网COO王雷分析指出艺术教育互联网化能有效解决地域限制和信息限制的痛点问题。通过随机取样显示，许多艺术机构也开始利用微信公号、微博宣传品牌，从最开始的一天一更新延长至以周或月为单位的更新速度，整体的运营效果如何不言而喻。另一组数据显示，很多机构的转换率为60％的营销拉新、40％的续费转介绍，“服务过的学员都不能成为‘粉丝’，何况是其他客户？”，这点的确值得反思，“互联网不是招生的唯一法宝，但却可以借此增加已有客户粘性，避免资源流失。”在人力资源方面的投资，王总建议引进互联网核心优秀人才，给予授权和时间了解机构业务，在思维上最好务必一致以确保达到高配合度才有利于改革。
星空创联CEO周楷程认为，艺术教育行业的从业者最应该注重的是“教育”二字。“星空琴行最重视的是孩子，孩子开心是我们的根本目标”。拥有阿里巴巴基因的管理团队以及其独特的营销理念，使得星空琴行创造出一套专属的经营理念。深厚的企业文化使得员工的工作能够有条不紊地进行。在经营方式方面，上门授课可以大大节省孩子的时间成本，同时也可以减少房租成本压力，教师薪资也就随之增加；线上约课也将流程简化，得以更好地调配；两小时内解决问题的客服方式使得家长和孩子的体验度大大增加。中央集控的运营模式使得工作效率统一化、标准化，并可进行快速复制，节省了运营成本。
艺术教育产业与旅游行业产生了一种新的结合方式——艺术游学。作为异业从业者，凯撒旅游游学部总监冯为高为现场嘉宾分享了凯撒在艺术游学领域的经验。全面覆盖的客源群体和目的地作为凯撒游学的最大资源优势，产品设计采取授课+活动模式，让孩子活学活用，开展一系列体验营，打造孩子的综合能力。冯总表示在2015年的游学市场数据中，以各个形式组织游学、比赛、参观、游览的盈利在可预见人群市场中仅占7%，可见游学市场将来还有很大的发展空间。冯总还透露日前凯撒旅游已与北京红舞鞋达成合作，将舞蹈课堂搬到邮轮上，尝试全新的艺术教育+旅游的合作模式。
激烈的研讨环节也给与会嘉宾留下了深刻的印象，嘉宾分别围绕议题展开深度探讨。大画王美术教育创始人王鑫、海伦钢琴教室总经理银军、南通星光舞蹈创始人王海、舞维一体街舞CEO舒俊、羽翼天成创始人苏笑聪围绕《传统少儿艺术教育机构的现状与未来》展开议题，碳9六人行负责人武玲作为嘉宾主持。王鑫老师分析了艺术教育在不同空间的行业背景和需求，三线城市不管哪个品类，一旦自己在区域版块做的比较好之后，综合体对他的品牌吸纳能力会下降，矛盾也将产生，但不能否认其带来的全新思考空间；银总站在资本角度阐述了海伦钢琴将做从品牌到管理、产品、营销、比赛、游学的共享经济，他认为可以站在用户的角度去考虑事情的可行度；舒俊老师透露基于交通拥堵，家长在孩子身上投入的时间成本越来越多，舞维一体未来也将延伸至一站式服务的养成教育，提供一站式服务体系，舒俊老师认为这也将是未来行业的发展趋势；苏晓聪老师认为招生万变不离其中，无非是用各种方式挖掘客户需求，很多线下的机构因为没有挖掘出自身优势而错失了很多机会；王海老师还分享了与粘性度高的家长一起宣传推广的有效招生方式。
《少儿艺术教育机构直营（连锁）的机遇与挑战》议题由《睿艺》杂志创始人刘芮伊主持，ID酷运营总监海边、宝贝计画创始人任荣华、天生语言表演艺术学校联合创始人李易、天天艺术创始人何粹及中华写字课堂创始人林枫作为研讨嘉宾，分别结合自身机构进行探讨。任总之前对于开放加盟的担忧已有改观，目前已着手加盟合作但依然会特别关注加盟机构品质的把控。他认为对于机构来讲管理是一个持续性问题，必须以持续完善的态度应对市场变革；何总表示今年将主要做中后端的研发，把品质和教学服务做到更好，天天艺术现已在周边城市做了产品测试，今年将在北京扩展加盟服务；李总分享了天声语言在避免师资复制方面的经验，未来应对口才项目师资难招的问题，天声语言把教学研发作为教学核心和服务核心并在这两个方面进行培训，现已开设数家师资培训基地为加盟机构提供教学指导；林总作为行业老前辈深入市场多年，他认为教育要做到彻底化复制，包括教学、员工管理、品牌形象、与家长孩子沟通方式等等；海边老师对林总的观点予以认同，同时提醒机构最好在三家店之后就制定严格的标准化管理以有利于后期无论直营还是加盟复制
在《资本市场下的艺术教育行业的创新与突破》环节的讨论中彩翼儿童美术董事长谢震宇、玩美时光联合创始人吴凡、夏加儿美术教育创始人魏茜敏、左印国际美术机构创始人陈学燕作为经历了资本阶段的几家机构代表，为现场听众带来了经验与观点，声讨TV创始人凌敏作为本环节的主持嘉宾。与其他三位艺术专业出身的嘉宾不同，吴总的纯商业思维促使她刚进入玩美时光就力争引入资本，并经历了长时间消化资本的状态。吴总认为投资本身就是买卖，“做不到”和“做不好”是两件事，可以通过资本支持“做不到”的事，但妄想改变“做不好”的事，证明先解决自己的问题再用资本助推是关键。左印在2015年已拿到珠江在线的投资，陈总认为当下艺术教育还是要做好本业，打造内外兼修的企业，待做到一定规模自然会引起资本关注。但做强做大的同时也要回归教育本源，确认自己的核心竞争力和持续性，尤其要符合80、90后家长群体的高品质需求。彩翼早在09年获得了第一轮融资，谢总认为资本并不存在时间点问题，可以随时调整自己的融资策略，作为机构也要多理解资本市场和投资方，以自身市值回馈资本。对于小微机构，谢总不建议投入太大成本和考虑资本。魏总非常看重资本优势，他透露在接触资本时了解到种种优势，“资本是把双刃剑，关键看自己怎么把握，一定要在充分了解的情况下再介入资本。”魏总认为艺术机构与资本的不对等也会产生负面影响，因此对于身份转换、资本需求都要顾及，“少儿艺术占整个培训行业比重较轻、社会关注度较低，特别需要资本的推动”。
《艺术教育＋互联网》环节由业内资深人士宫旭生作主持，古筝笔记CEO许美林、音乐笔记创始人闫文闻代表智能产品领域，麦德魔方创始人翟麦德、木色都创始人王三锐代表教学产品领域，艺好学创始人陈韵冰、翼起学创始人应黛君作为教育平台领域代表分别从三个方面展开在互联网+艺术教育的探讨。翟总认为传统机构直接＋互联网缺少动力，仍需通过一些专业的平台扶持，而机构要做的除了接触平台外更要做到用人职业化、专业化，切忌身兼多职；王总提到可以为整个教学体系加上互联网所必备的一些硬件软件，让音乐教育行业加上互联网，有效地落地和使用。音乐教育或者艺术教育互联网化至少需要三五年的时间去发展，关键是要找到符合自身需要的互联网产品。音乐笔记和古筝笔记两款智能产品都是针对细分领域中的核心点而研发的项目，为家长、老师及学员解决了课下练习的难题，闫总表示未来音乐笔记将继续通过数据和技术进步，改善用户体验，提升学习效率和能力；许总也提到希望借助互联网数据的积累帮助教研，用技术手段优化音乐教育。O2O平台的出现为许多机构、老师和学员提供了便利的对接服务，应总认为互联网工具首先要解决教育信息对称的问题，其次是展示问题。陈总表示在课程和教师的把控是平台未来的主要关注点，两人都在为今后的服务体验做进一步的加强。
在最后揭晓的行业六大奖项中，夏加儿美术教育获得“2015-2016年度品牌影响力大奖”、星空琴行荣获“少儿艺术教育机构服务创新奖”、彩翼儿童美术董事长谢震宇荣获“少儿艺术教育行业领军人物”、童画美术教育连锁机构荣获“最具投资价值少儿艺术教育机构”、海伦钢琴教室荣获“少儿艺术教育机构品牌营销奖”、音乐笔记荣获“少儿艺术教育产品创新奖”。
